「ウェブ接客」市場拡大、17年度は２倍超に成長へ

調査会社のアイ・ティ・アール（ＩＴＲ、東京・新宿）は23日、ウェブサイトで対話機能を利用して顧客の問い合わせに対応する「ウェブ接客」の市場規模を発表した。2017年度の売上高は39億円で、16年度の2.3倍となる見込み。21年度は75億円に増える。

　16年度の売上高は17億円と15年度の2.4倍に拡大した。ＩＴＲによると、16年度にウェブ接客ツールが認知されるようになったという。電子商取引（ＥＣ）の普及に伴って電話やメールではなく、対話形式のニーズが高まっている。

　ＩＴＲの三浦竜樹シニア・アナリストはウェブ接客を「オペレーターが同時対応できる顧客が増え、業務効率の向上が期待できる」と指摘する。





登山・アウトドア・スポーツ専門店【ＩＣＩ石井スポーツ】

Read More

【大阪】７９歳男性死亡、上半身に（刺）し傷 妻から事情聴く

１２日正午ごろ、大阪府岸和田市上松町の民家で、「母が父を殺したようだ」と、近くに住む５０代の長男から１１０番通報があった。警察官が駆けつけたところ、住人の無職国貞朝男さん（７９）が上半身から血を流して死亡しているのが見つかった。上半身に複数の刺し傷や切り傷があり、府警は殺人事件とみて、現場にいた７０代の妻から事情を聴いている。

　岸和田署によると、国貞さんは妻と２人暮らし。同日午前１１時ごろ、妻が長男に「刺してしまった」と連絡し、長男が１１０番通報した。国貞さんは１階和室の布団で上下パジャマ姿で、胸や腹などに複数の刺し傷などがあったという。

　現場は、ＪＲ阪和線東岸和田駅から北東に約１・２キロの住宅街。

楽天ゴールドカード

Read More